Última atualização: 19/03/2025

Bem-vindo à Loja Via Festa! Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Estes Termos de Envio e Devolução explicam as condições para entrega de pedidos, trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

Envio de Produtos

1.1. Prazos de Entrega

• O prazo de entrega é calculado no momento da compra e pode variar conforme a região e modalidade de envio escolhida.
• Os prazos são contados em dias úteis, a partir da confirmação do pagamento.
• Em casos excepcionais (como greves, períodos promocionais e condições climáticas adversas), o prazo poderá ser estendido, com aviso prévio ao cliente.

1.2. Formas de Entrega

• Utilizamos transportadoras e os Correios para envio dos pedidos.
• A entrega será feita no endereço informado no momento da compra. Certifique-se de preencher corretamente seus dados, pois endereços incorretos ou incompletos podem resultar em atrasos e cobranças adicionais para reenvio.

1.3. Tentativas de Entrega

• São realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retornará para nosso centro de distribuição e poderá ser cobrada uma nova taxa para reenvio.

Trocas e Devoluções

2.1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja sem uso, com etiquetas e embalagem original.
• O frete da devolução será por conta do cliente, salvo em casos de erro da Loja Via Festa no envio.

2.2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

• Trocas por tamanho, modelo ou cor não são obrigatórias pelo Código de Defesa do Consumidor e, portanto, serão analisadas caso a caso.
• O cliente tem até 7 dias corridos para solicitar a troca e deverá arcar com os custos de envio e reenvio.
• A troca será feita mediante disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado esteja esgotado, poderá ser oferecido um vale-compra no mesmo valor pago.

2.3. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• O produto será analisado por nossa equipe e, caso seja confirmada a falha de fabricação, faremos a substituição sem custos para o cliente.
• Caso o defeito seja decorrente de uso inadequado ou desgaste natural, a troca não será realizada.

2.4. Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente recuse o pedido no momento da entrega caso:

• A embalagem esteja violada.
• O produto esteja avariado.
• O item não corresponda ao que foi comprado.

Caso o pedido seja recebido mesmo assim, o cliente tem até 48 horas para entrar em contato com nosso atendimento para relatar o problema.

Reembolso

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura, conforme regras da administradora do cartão.
• Para boletos e PIX, o reembolso será feito via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Contato para Trocas e Devoluções

Todas as solicitações devem ser feitas pelo e-mail [E-MAIL DE ATENDIMENTO], informando:

• Nome completo e número do pedido.
• Motivo da troca ou devolução.
• Fotos do produto (em casos de defeito).

Nos reservamos o direito de recusar trocas e devoluções que não atendam a estas condições.

Dica para o Cliente: Antes de comprar, confira as medidas do produto na página de cada item para evitar trocas desnecessárias.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento.